Wij helpen je

Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over verzending, betalingen, retourneren en meer.

Wie zijn wij?

Informatie over PingaOculto

Wat is PingaOculto?

PingaOculto is een toonaangevend merk in Europa dat gespecialiseerd is in de verkoop van oordopjes en andere spionageproducten. Wij bieden een ruim aanbod aan apparaten voor geheime communicatie en spionage-uitrusting, die zijn ontworpen om discretie en effectiviteit te garanderen in uiteenlopende situaties.

Wat is het traject van PingaOculto?

Ons verhaal begint in 2012, toen we oordopjes begonnen te verkopen in de regio Madrid, Spanje. In de loop van de tijd breidden we ons nationaal en internationaal uit, waarbij we ons aanpasten aan nieuwe technologieën en online verkoopplatformen. In 2016 lanceerden we onze eerste website en in 2017 begonnen we te verkopen op grote platforms als Amazon en eBay. In 2019 hebben we onze faciliteiten uitgebreid om aan de groeiende vraag te voldoen en ons logistiek management te verbeteren. In 2022 openen we onze eerste Winkel in Madrid, Spanje En dit jaar plannen we een grote uitbreiding, zodat we u altijd de beste service kunnen bieden.

Voor meer informatie over onze geschiedenis en waarden nodigen wij u uit om onze pagina te bezoeken Wie zijn wij?.

Welke producten biedt het aan? PingaOculto?

Wij bieden een verscheidenheid aan producten, waaronder:

  • Spion Oortjes Nano
  • Spion Oortjes Vip Pro
  • Bluetooth-oortelefoons
  • GSM-oortjes
  • Oordopjes met camera
  • Spioncamera
  • Spionagemicrofoons
  • GPS-trackers
  • Gerelateerde accessoires

Onze producten zijn zo ontworpen dat ze discreet en functioneel zijn en dat ze aansluiten bij de behoeften van onze klanten.

Waar bevindt het zich PingaOculto?

PingaOculto heeft het hoofdkantoor in Madrid, Spanje, op het adres Calle Lucio del Valle 12, 28003, Madrid. Vanuit deze locatie beheren wij de wereldwijde verzendingen en zorgen wij ervoor dat onze producten klanten overal ter wereld bereiken. U kunt onze fysieke winkel in Madrid bezoeken om onze producten met eigen ogen te bekijken. Voor meer informatie over onze locatie klikt u op hier.

Hoe kan ik contact met u opnemen? PingaOculto?

U kunt contact met ons opnemen via:

Ons klantenserviceteam staat klaar om uw vragen te beantwoorden en u de best mogelijke service te bieden.

Voor meer informatie over onze geschiedenis en waarden nodigen wij u uit om onze pagina te bezoeken Wie zijn wij?

Technische vragen

Productinformatie

Voor wie zijn onze producten?

Onze producten zijn ontworpen voor alle soorten klanten die discrete communicatie- en bewakingsoplossingen nodig hebben. Denk hierbij aan beveiligingspersoneel, particuliere onderzoekers, journalisten en andere specialisten of individuele gebruikers die behoefte hebben aan betrouwbare hulpmiddelen die de beste prestaties leveren.

Kan ik advies krijgen?

Ja, wij bieden u persoonlijk advies, zodat u het product kunt kiezen dat het beste bij uw behoeften past. U kunt contact met ons opnemen via ons telefoonnummer WhatsApp + 34 644 098 320 of gebruik onze Chatbot 24 uur. U kunt andere contactmogelijkheden raadplegen hier.

Is het legaal om spionageproducten te gebruiken?

Het gebruik van spionage-apparaten is onderworpen aan de privacy- en gegevensbeschermingswetten van het betreffende land. Het is van essentieel belang dat u bij het gebruik van uw gegevens voldoet aan de lokale wetgeving, dat u indien nodig toestemming vraagt ​​aan de betrokken personen en dat u de privacy van derden niet schendt. Zo is het bijvoorbeeld op veel plaatsen illegaal om iemand zonder zijn of haar medeweten op te nemen in ruimtes waar privacy wordt verwacht, zoals huizen of badkamers. Het is altijd raadzaam om een ​​jurist te raadplegen voordat u deze apparaten gebruikt, om er zeker van te zijn dat u aan alle toepasselijke regelgevingen voldoet.

Wanneer is het legaal om een ​​gesprek op te nemen?

De rechtmatigheid ervan hangt af van de wetten van het betreffende land. Het is raadzaam om deze wetten zorgvuldig door te nemen en een advocaat te raadplegen. In Spanje hangt de rechtmatigheid van het opnemen van een gesprek af van wie de opname maakt en de omstandigheden waaronder het gesprek wordt opgenomen:

  • Deelnemer aan het gesprek:Als u deelneemt aan het gesprek, kunt u het opnemen zonder dat u de andere deelnemers hiervan op de hoogte hoeft te stellen of hun toestemming hoeft te vragen. Deze praktijk is legaal en schendt het recht op vertrouwelijkheid van communicatie niet.

  • Derde partij die niet bij het gesprek betrokken isHet opnemen van een gesprek waaraan u niet deelneemt, zonder toestemming van de gesprekspartners, is illegaal en vormt een misdrijf tegen de privacy, volgens artikel 197.1 van het Spaanse Wetboek van Strafrecht.

Het is belangrijk om op te merken dat, hoewel het opnemen van je eigen gesprek legaal is, omroep Het maken van een dergelijke opname zonder toestemming van de deelnemers kan een misdrijf van openbaarmaking van geheimen opleveren.

In de juridische sfeer kunnen opnamen waarin men partij is, als bewijsmateriaal worden toegelaten, op voorwaarde dat ze op rechtmatige wijze zijn verkregen en dat de fundamentele rechten van de betrokkenen worden gerespecteerd.

Kortom, u mag legaal een gesprek opnemen waaraan u deelneemt, maar u moet voorzichtig zijn met hoe u de opname later gebruikt, om te voorkomen dat u de wet overtreedt.

Hoe werkt een oortje?

Een oortje is een draadloos communicatieapparaat dat in de gehoorgang wordt geplaatst, waardoor u discreet geluid kunt ontvangen. Het werkt in combinatie met een zender of inductor die het audiosignaal naar het oortje stuurt, waardoor geheime communicatie mogelijk is.

Onze modellen werken door middel van elektromagnetische inductie. De oordopjes reageren op de inductiegolven van de halsband of het inductie-element door te trillen en geluid te produceren. Bij het nano-oortje en het vip pro-oortje wordt dit signaal versterkt dankzij de ingebouwde batterij.

Wat is het verschil tussen oordopjes?

Wij bieden verschillende modellen oordopjes aan die variëren in formaat, technologie en functionaliteit. De belangrijkste verschillen zitten in de gebruikte technologie, de kwaliteit van de microfoon, de batterijduur en de mate van discretie.

Wij raden aan de pagina te gebruiken om verschillende modellen te vergelijken door te klikken hier.

Zitten de oordopjes verborgen in het oor?

Ja, onze oordopjes zijn zo ontworpen dat ze volledig onzichtbaar zijn als ze op de juiste manier in het oor worden geplaatst. Zo bent u verzekerd van volledige discretie tijdens gebruik.

  • De nano-oordopjes zitten dankzij hun kleine formaat van slechts 3 mm, vergelijkbaar met de grootte van een linze, volledig verborgen in de gehoorgang. Het nano-oortje is volkomen veilig, omdat het geen interne elektronische componenten bevat. Het werkt dankzij het materiaal waarvan het is gemaakt. Het reageert op de inductieve golven van de halsband of het inductieve element door te trillen en geluid te produceren. De afmetingen zijn precies goed, zodat het veilig te gebruiken is en veilig in de gehoorgang kan worden ingebracht. 
  • Oordopjes van het type VIP Pro zijn volledig onzichtbaar vanwege hun kleine formaat (kleiner dan ze op de afbeeldingen lijken) en de opwaartse vorm van de gehoorgang. Vanwege hun kleine formaat zijn de modellen VIP Pro Supermini of Ultramini aan te raden. 
Mag ik tijdens een examen een oortje gebruiken?

En PingaOcultoWij beseffen dat het gebruik van hulpmiddelen zoals oordopjes tijdens examens aan specifieke regels gebonden is en in veel gevallen verboden kan zijn. Het is echter aan de klant om te bepalen of het oordopje wel of niet op een juiste manier wordt gebruikt. Hij/zij moet zelf beoordelen hoe en wanneer hij/zij het oordopje moet gebruiken. Bovendien is het belangrijk om te benadrukken dat oordopjes legitieme en legale toepassingen hebben op verschillende gebieden:

  • CommunicatieprofessionalsJournalisten en presentatoren gebruiken ze om tijdens live-uitzendingen realtime instructies te ontvangen, waardoor de coördinatie en de kwaliteit van de gepresenteerde informatie verbeteren.

  • Live-optredensActeurs en muzikanten gebruiken deze apparaten om tijdens hun optredens discrete signalen of herinneringen te ontvangen, waardoor een soepel en ononderbroken optreden gegarandeerd is.

  • Veiligheid en beschermingBeveiligingspersoneel kan oordopjes gebruiken om heimelijk te communiceren en operaties te coördineren zonder onbevoegden te waarschuwen.

  • OnderwijsomgevingenTijdens trainingen of instructiesituaties kunnen instructeurs oordopjes gebruiken om studenten door de oefening of simulatie te begeleiden, waarbij ze direct feedback krijgen zonder de activiteit te onderbreken.

Het is van essentieel belang dat alle gebruikers zich informeren en zich houden aan de plaatselijke regelgeving en het specifieke beleid van elke instelling of evenement. Verantwoord en ethisch gebruik van oordopjes zorgt ervoor dat de voordelen ervan volledig tot hun recht komen, zonder dat er ongepaste of illegale praktijken aan te pas komen.

En PingaOcultoWij bevorderen het juiste gebruik van onze producten en moedigen onze klanten aan om deze op een manier te gebruiken die voldoet aan de geldende wet- en regelgeving.

Wat gebeurt er met het oortje met een remmer of detector?

Jammers worden in de meeste landen maar zelden gebruikt, omdat de regelgeving het installeren ervan op plekken die niet onder het toezicht van de staatsveiligheidsdienst vallen, verbiedt. Het is gebruikelijk om te vermelden dat er remmers zijn die waarschuwen, maar deze worden zelden gebruikt. Als u een remmer hebt, kunt u de oordopjes mogelijk toch nog gebruiken, omdat elke remmer een bepaald signaaltype (Wi-Fi, Bluetooth, etc.) of een bepaalde frequentie blokkeert.

Frequentiedetectoren worden niet vaak gebruikt en hebben, als ze al worden gebruikt, een beperkt bereik. Al onze oordopjes maken gebruik van elektromagnetische inductie met een kort bereik tussen de halsband of het inductie-element en het oordopje. Bluetooth-, GSM- of Wi-Fi-verbindingen zijn sterk afhankelijk van het type detector en de frequenties die deze opvangt, omdat detectoren met een groot frequentiebereik erg duur zijn.

Metaaldetectoren worden niet vaak gebruikt en als ze al worden gebruikt, hebben ze een beperkt bereik. Al onze producten bevatten een kleine hoeveelheid metalen, met name de oordopjes. De detectie is sterk afhankelijk van het type detector en de gevoeligheidsinstelling. Op basis van onze ervaring en die van andere klanten kunnen we zeggen dat deze problemen doorgaans niet worden opgemerkt.

Hoe werkt een spionnencamera?

Een spionagecamera is een apparaat dat video's of beelden vastlegt en dat zo is ontworpen dat het discreet en onopgemerkt blijft. Deze camera's kunnen in alledaagse voorwerpen worden verborgen en kunnen, afhankelijk van het model, beelden in realtime verzenden of opslaan om ze later te kunnen bekijken.

Kan een spionagecamera gedetecteerd worden?

Ja, spionagecamera's kunnen worden gedetecteerd met behulp van gespecialiseerde apparatuur die transmissiesignalen of lensreflecties identificeert. De meest geavanceerde camera's zijn echter zo ontworpen dat ze deze mogelijkheden minimaliseren en vrijwel niet te detecteren zijn.

Hoe werkt een spionagemicrofoon?

Een spionmicrofoon is een audio-opnameapparaat dat is ontworpen om discreet geluiden op te nemen. Het kan in verschillende objecten worden verborgen en kan, afhankelijk van het model, audio in realtime verzenden of opslaan voor latere analyse.

Welk bereik heeft een spionagemicrofoon?

Het bereik van een spionagemicrofoon varieert afhankelijk van het model en de gevoeligheid van het apparaat. Sommige toestellen kunnen gesprekken binnen een straal van enkele meters opvangen, terwijl andere zijn ontworpen om geluiden op specifiekere gebieden op te nemen.

Hoe kan een spionagemicrofoon worden uitgeschakeld?

Om een ​​spionagemicrofoon te neutraliseren, kunnen frequentieremmers worden gebruikt die de overdracht van audiosignalen blokkeren. Daarnaast zijn er apparaten die ruis produceren om audio-opnames te verstoren, waardoor gesprekken onverstaanbaar worden.

Hoe werkt een GPS-tracker?

Een GPS-tracker is een apparaat dat gebruikmaakt van het Global Positioning System om in realtime de exacte locatie van een object of persoon te bepalen. Deze apparaten verzenden geografische coördinaten die via specifieke applicaties of platforms kunnen worden bewaakt.

Realiseer een pedido

Aankoop- en betalingsproces

Hoe plaats ik online een bestelling?

Een bestelling plaatsen op onze website is een eenvoudig en veilig proces. Hieronder begeleiden wij u stap voor stap:

  1. Ontdek onze producten: Blader door de beschikbare categorieën in het hoofdmenu, zoals Oordopjes, Spionagecamera's, Spionagemicrofoons en meer.

  2. Selecteer het gewenste productKlik op het item waarin u geïnteresseerd bent om naar de detailpagina te gaan. Hier vindt u gedetailleerde informatie, afbeeldingen en beschikbare opties.

  3. Voeg toe aan winkelkar: Kies de gewenste opties (zoals hoeveelheid of specifieke kenmerken) en klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen".

  4. Controleer uw winkelwagen: Nadat u uw geselecteerde producten hebt toegevoegd, kunt u deze bekijken door op het winkelwagenpictogram in de rechterbovenhoek van de pagina te klikken.

  5. Ga door naar aankoopAls alles klopt, klikt u op "Afrekenen" om door te gaan met het betaalproces.

  6. Vul de vereiste informatie in: Vul de factuur- en verzendgegevens in en zorg ervoor dat alle informatie correct is.

  7. Selecteer de betalingsmethode: Voor uw gemak bieden wij verschillende veilige betalingsmogelijkheden.

  8. Bevestig uw bestelling: Controleer alle gegevens en bevestig uw aankoop.

Nadat u deze stappen hebt voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens en trackinginformatie. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft tijdens het proces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via WhatsApp op +34 of e-mail naar contact@pingaoculto.com.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

De op de website beschikbare betaalmethoden zijn debit-/creditcard, Klarna (Betaling in 3 maanden zonder rente), PayPal (optionele renteloze afbetalingsservice) en contant bij aflevering (alleen beschikbaar op het vasteland van Spanje en de Balearen). U kunt meer informatie controleren hier.

Is het veilig om betalingen te doen op uw website?

Ja, het is volkomen veilig om betalingen te doen op onze website. Wij maken gebruik van de betaalplatforms Stripe en PayPal. Deze platforms staan ​​bekend om hun geavanceerde beveiligingsmaatregelen om uw financiële gegevens te beschermen.

Streep:

  • PCI DSS-naleving: Stripe is gecertificeerd als Level 1 PCI Service Provider, de hoogste standaard in de betalingsindustrie, en voldoet daarmee aan de strengste regelgeving op het gebied van gegevensbeveiliging.

  • Geavanceerde encryptie: maakt gebruik van AES-256-encryptie om gevoelige informatie tijdens transacties te beschermen.

  • Fraudedetectie: maakt gebruik van hulpmiddelen voor machinaal leren om frauduleuze activiteiten in realtime te controleren en te voorkomen.

PayPal:

  • Gegevensversleuteling: alle transacties worden versleuteld met behulp van geavanceerde technologie. Zo zijn uw gegevens tijdens het hele betalingsproces beschermd.

  • Fraudebescherming: PayPal controleert transacties 24 uur per dag om fraude, e-mailfraude en identiteitsdiefstal te voorkomen.

  • Kopersbescherming: Biedt kopersbescherming door het volledige aankoopbedrag van in aanmerking komende aankopen terug te betalen als de bestelling niet aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper.

Door gebruik te maken van deze platformen garanderen wij dat uw betalingen veilig en betrouwbaar worden verwerkt. Zo kunt u bij elke transactie met een gerust hart uw betalingen doen.

Wat gebeurt er als ik het verkeerde product heb besteld?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via een van onze communicatiekanalen, zodat we de bestelling in ons systeem kunnen aanpassen. U kunt ze bekijken door te klikken op hier.

Hoe kan ik de factuur voor de bestelling krijgen?

Wanneer u uw bestelling plaatst, ontvangt u een e-mail met de voor de bestelling gegenereerde factuur, inclusief de factuurgegevens. Als u vragen heeft of wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan gerust contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Om uw bestelling te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp op +34 of e-mail naar contact@pingaoculto.com. Als het product nog niet is verzonden, kunnen we het annuleren en het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Indien de bestelling reeds is verzonden, adviseren wij u de zending te weigeren bij de vervoerder. Zo kan het pakket aan ons worden geretourneerd en kunnen wij het desbetreffende bedrag terugbetalen.

tracing

Verzending en levering

Sturen jullie de producten naar mijn land?

De kans is groot dat we naar uw land kunnen verzenden, omdat we naar vrijwel elk land ter wereld verzenden. Om dit te bevestigen, kunt u uw bestelling online plaatsen. Als er bij het invoeren van uw afleveradres geen verzendopties beschikbaar zijn, betekent dit dat we niet naar uw land verzenden.

Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres en de verzendsnelheid. U kunt de verzendtypen controleren door te klikken hier.

Is de verzending discreet? Hoe zijn expresverzendingen?

Onze verzendingen zijn 100% discreet. Het pakket bevat geen markeringen of verzendlabels die de inhoud aangeven. Bovendien zijn ze altijd voorzien van een plakstrip, zodat je kunt zien of de verpakking geopend is.

Wij bieden expresverzending met levering binnen 24 uur naar Spanje en Portugal, 24-48 uur naar Europa en 2-7 dagen naar de rest van de wereld. Meer informatie hier.

Op welke dagen van het jaar verzenden jullie niet? Hoe laat is de sluitingstijd?

Hieronder vindt u de dagen waarop wij niet verzenden:

  • Januari 1
  • Januari 6
  • 17 april
  • 18 april
  • Mei 1
  • Mei 2
  • Mei 15
  • 25 juli
  • 15 augustus
  • November 1
  • November 10
  • December 6
  • December 8
  • December 25

Betreffende de deadline voor het indienen van bestellingen:

  • Bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur (Spaanse tijd): Dezelfde dag verzonden.
  • Bestellingen verzonden met GLS: Verwerkt tot 17:30 uur

Houd er rekening mee dat bestellingen die na deze tijden worden geplaatst, de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.

Hoe kan ik mijn zending volgen?

U ontvangt een e-mail met als onderwerp 'Uw bestelling van PingaOculto is verzonden!" of "Opmerking toegevoegd aan uw bestelling..." met de link en het trackingnummer. Als u het niet binnen 24 werkuren na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel in Madrid?

Ja, u kunt uw bestelling ophalen in onze winkel in Madrid, Spanje. Geef bij het plaatsen van uw bestelling een adres op het Spaanse vasteland op, zodat u kunt kiezen voor afhalen in de winkel. U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling klaar is.

Kan ik mijn bestelling ophalen bij een afhaalpunt?

Voor bezorging bij een afhaalpunt dient u hierboven op deze pagina eerst te controleren welke vervoerder uw bestelling zal bezorgen.

  • Als je bestelling wordt bezorgd door GLS of UPS, ontvang je een e-mail wanneer deze is verzonden of klaar is voor bezorging. Je kunt een afhaalpunt in de buurt van het opgegeven adres selecteren. Je kunt de GLS Afhaalpunten en UPS-afhaalpunten.
  • Als uw bestelling via het postkantoor wordt bezorgd, moet u het adres van het postkantoor opgeven. Postkantoor en geef in het veld "Ordernotitie" aan dat u het naar het postkantoor wilt laten sturen.
Wat gebeurt er als ik het verkeerde adres heb ingevoerd?

U dient zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via een van onze communicatiekanalen, zodat wij het adres in ons systeem kunnen aanpassen. U kunt ze raadplegen door te klikken hier.

Moet ik betalen om het pakket te ontvangen? En de gewoonten?

Bij ontvangst van uw pakket hoeft u niets te betalen, behalve:

  • Voor bestellingen die onder rembours worden betaald, is contante betaling vereist. Het is raadzaam om het bedrag gepast te betalen.

  • Voor verzendingen naar Spanje (Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla) dient u de bijbehorende douanekosten te betalen. Deze zijn niet inbegrepen in de bestelprijs.

  • Voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie dient u de geldende douane- en invoerrechten in uw land te betalen. Deze kosten worden niet vergoed.

Kan de levering langer duren dan de geschatte tijd?

De geschatte levertijden kunnen worden beïnvloed door onvoorziene gebeurtenissen, periodes met hoge vraag (zoals promotiecampagnes of de feestdagen) of feestdagen. In deze situaties kan de levertijd iets langer zijn. Wij adviseren u om uw bestelling vooraf te plaatsen.

Wat gebeurt er als ik op het moment van bezorging niet thuis ben?

Voordat uw pakket wordt bezorgd, ontvangt u een e-mail met een link waarmee u uw zending kunt volgen.

Als u niet thuis bent wanneer de koerier het pakket komt bezorgen, zoekt hij naar het beste alternatief. Uw pakket kan worden afgegeven bij een ophaalpunt bij u in de buurt, of er kan een nieuwe bezorging worden gepland voor de volgende dag. Vergeet niet om uw e-mail en sms-berichten te controleren, want u ontvangt meldingen van de provider.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via een van onze contactmethoden door te klikken hier. Wij helpen u graag verder.

Controleer eerst de tracking van uw bestelling, de e-mails die u van de vervoerder hebt ontvangen en de sms-berichten. De kans is groot dat de vervoerder contact met u heeft opgenomen.

Er zijn drie voornaamste redenen waarom u uw pakket mogelijk niet hebt ontvangen:

  1. Douane: Er is een betaling door de douane nodig om uw bestelling te ontvangen. Ga naar de website van de vervoerder en volg uw bestelling met uw trackingnummer om tot betaling over te gaan.
  2. Onjuist adres: Wij raden u aan te controleren of het adres dat u bij de aankoop heeft opgegeven, correct is.

  3. Mislukte afleverpogingen: Vervoerders doen maximaal twee afleverpogingen. Na deze periode wordt het ingeleverd bij een inzamelpunt.

Indien wij geen contact met u hebben kunnen opnemen en er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds de eerste bezorgpoging, starten wij met het retourneren van het pakket naar ons kantoor. Wij adviseren u om uw sms-berichten, oproepen en e-mails te controleren om te verifiëren of de berichten van de provider daadwerkelijk afkomstig zijn.

Wat gebeurt er als bezorging niet mogelijk is of als ik niet bereikbaar ben?

Indien een bestelling om redenen buiten onze macht niet geleverd kan worden PingaOculto en er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds de eerste bezorgpoging, wordt het pakket teruggestuurd naar onze magazijnen. In dat geval storten wij automatisch het volledige bedrag van uw bestelling terug, exclusief de verzendkosten.

Wat moet ik doen als het product beschadigd of vermist is?

En PingaOcultoWij streven ernaar dat alle producten in perfecte staat bij u aankomen. Wij verpakken elk artikel in een gewatteerde envelop of noppenfolie en controleren het gewicht van de pakketten om er zeker van te zijn dat er niets ontbreekt. Mocht het toch voorkomen dat u een beschadigd product ontvangt of dat er een artikel ontbreekt, neem dan direct contact met ons op. We kunnen het probleem dan zo snel mogelijk onderzoeken en oplossen.

U kunt contact met ons opnemen via WhatsApp op +34 of e-mail naar contact@pingaoculto.com. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent.

procédé

Retourneren en terugbetalingen

Wat is de deadline voor het retourneren van een product?

U heeft 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om het product te retourneren. Wij willen dat u het met een gerust hart en in alle veiligheid kunt uitproberen.

Hoe kan ik een retourzending of omruiling van een product aanvragen?

Om een ​​terugbetaling aan te vragen, klikt u op hier en volg de stappen in het retourbeleid.

Ruilen wordt verwerkt als retournering en u kunt een nieuw product kopen. Zo garanderen wij dat u het nieuwe product zo snel mogelijk ontvangt.

Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen bij de winkel in Madrid?

Ja, u kunt uw product retourneren of ruilen in onze winkel in Madrid, zelfs als u uw bestelling via onze website, Amazon, eBay of een ander online platform heeft geplaatst.

Aan welke voorwaarden moet het product voldoen om geretourneerd te kunnen worden?

Het product moet in perfecte staat zijn, zonder tekenen van misbruik of nalatigheid, en moet alle originele accessoires en verpakking bevatten.

Wie is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten?

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van defecte producten of verzendfouten.

Hoe en wanneer ontvang ik mijn geld terug na een retourzending?

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, storten wij het betreffende bedrag binnen 1 tot 4 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.

Wat moet ik doen als het product een gebrek heeft?

Als het product een fout of defect heeft, neem dan contact met ons op via WhatsApp op +34 of e-mail naar contact@pingaoculto.com om de garantie te beheren en u een passende oplossing te bieden.

Voor meer informatie kunt u ons garantie- en retourbeleid raadplegen door te klikken op hier.

Als u nog vragen hebt of extra hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.

Assistentie

Garantía en Soporte

Hoe lang duurt de garantie op het product?

Alle artikelen gekocht bij www.pingaoculto.es Er zit 2 jaar garantie op. In Spanje is deze periode verlengd tot drie jaar, overeenkomstig decreetwet 3/7 betreffende de garantie op de verkoop van consumptiegoederen.

Wat valt er onder de productgarantie?

De garantie dekt fabricagefouten en storingen die kunnen ontstaan ​​tijdens normaal gebruik van het product. De garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, ongeoorloofde wijzigingen of natuurlijke slijtage.

Hoe kan ik technische ondersteuning aanvragen of gebruik maken van de garantie?

Als u problemen ondervindt met uw product, kunt u contact met ons opnemen via:

Ons technisch ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen en eventuele garantiegerelateerde problemen op te lossen.

Welke informatie moet ik verstrekken als ik ondersteuning of garantie aanvraag?

Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan:

  • Order- of factuurnummer.

  • Gedetailleerde beschrijving van het probleem of de storing.

  • Indien mogelijk, foto's of video's waarop het defect te zien is.

Met deze informatie kunnen wij uw aanvraag efficiënter verwerken.

In welke situaties kan de garantie ongeldig worden?

De garantie kan in de volgende gevallen worden beïnvloed:

  • Onjuist gebruik of gebruik buiten de gespecificeerde omgevingsomstandigheden.

  • Schade veroorzaakt door natuurrampen zoals branden, overstromingen of aardbevingen.

  • Cosmetische schade of krassen op kunststof materialen of schermen.

  • Schade veroorzaakt door stoten, vallen of blootstelling aan vloeistoffen.

  • Manipulaties uitgevoerd door onbevoegde technici of wijzigingen die niet in de oorspronkelijke configuratie zijn opgenomen.

  • Problemen vanwege de installatie van randapparatuur of software van derden.

  • Natuurlijke slijtage van verbruiksartikelen, zoals batterijen.

Voor meer informatie kunt u ons garantie- en retourbeleid raadplegen door te klikken op hier.

Als u nog vragen hebt of extra hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.